Análise de emoções e como posso utilizá-la para melhorar o atendimento?
A TAI, nossa inteligência artificial própria, consegue identificar o sentimento do cliente antes, durante e depois do atendimento.
Imagine que o Ricardo, cliente que está na fila de espera, enviou a seguinte mensagem: “Olá, minha encomenda ainda não chegou, preciso resolver isso com urgência!” A nossa IA vai sinalizar para seu operador de atendimento que o Jorge está irritado e, por isso, você deve priorizá-lo na fila.
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